La presentación necesita de una estructura o protocolo que funcione como guía para transmitir los beneficios del servicio de cerrajería que ofrece una empresa. Esto se puede emplear tanto en el momento de recibir un cliente en el negocio, como al cumplir un servicio a domicilio.
¿Cree que está teniendo una buena comunicación con sus clientes? ¿Le gustaría mejorar su forma de expresarse para persuadir? ¿Está comenzando como cerrajero autónomo y requiere de ideas para presentarse ante clientes de una forma exitosa? Ya que sea un cerrajero en Valencia o tenga una empresa de cerrajería, sigue estos pasos para organizar su protocolo de presentación.
Cuidado con las palabras que emplea: Es importante mantener la formalidad, pero al momento de recibir un cliente o darle el servicio. Como cerrajero, seguro conoce un vocabulario del ámbito, pero evite el uso de tecnicismo, siempre piense en que es importante que la persona entienda el mensaje, por eso, es posible que tendrá que incluso traducir términos, pasa mucho con las partes de la cerradura. “Leva”, “Bombillo”, “resbalón”, se llaman así, pero siempre explique su función para que el cliente entienda.
Lenguaje corporal: el 85% de la información que transmites como cerrajero, ocurre a través de la postura, por lo que siempre debe estar erguida.
Para demostrar que está relajado dentro de la tienda de cerrajería, camine por el espacio, si existe. También, para que los clientes estén atentos, abra las piernas al nivel de sus hombros y mantenga los brazos a la altura de su pecho con las palmas abiertas, con esto, las personas sienten que tiene información y que comunicará algo positivo, también le dará mucha credibilidad.
Al iniciar la conversación ya sea porque está explicando algo técnico del trabajo o quiere persuadir una venta, exprese motivación, siempre mira el entrecejo de las personas para captar su atención.
Situaciones incómodas y clientes: Puede encontrarte con distintos tipos de clientes. Algunos están dispuestos a escuchar, otros no les interesa lo que tienes para explicar. Esto es totalmente normal, simplemente a veces, la comunicación no va a fluir.
Por eso, si estás convenciendo de cerrar la venta del servicio, simplemente déjalo pasar y no te frustres, si se trata de un cliente que le estás prestando el servicio de cerrajería en su domicilio, esfuérzate por entregar lo mejor y asegura la calidad, cumple con tu labor de manera que evites problemas a futuro.
Algunos errores: Olvidar el nombre del cliente es frecuente, por eso, lo más recomendable, es que apenas ocurra le pregunte cuál es, sin dejarlo para después. También, es posible que existe la interrupción por llamada telefónica, en estos momentos es importante disculparse, por el ruido del teléfono y es preciso apagarlo para continuar la conversación con el cliente.
Otra situación frecuente, es la consulta de temas o detalles que desconoce, esto ocurre con frecuencia, en un mercado con cambios tan vertiginosos, es posible que desconozca las características de un producto, si es el caso, resalte que lo investigará.
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